杭州萧山机场海关2024年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》等规定，梳理2024年度杭州萧山机场海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系杭州萧山机场海关办公室，地址：杭州市萧山区翔越路39号杭州萧山机场海关；邮编：311207；电话：0571—86660117；电子邮箱：jchg_zwgk@customs.gov.cn。

　　一、总体情况

　　（一）完善制度建设，稳妥落实公开工作。着力提升规章制度学习成效，组织对新修订《杭州海关政府信息公开工作规程》开展学习，梳理本关政府信息公开申请受理答复中登记、回执、答复各环节流程规范，并结合实际情况对本关相关制度进行完善。积极与法规、旅检、口岸监督等部门开展协调联动，实行依申请公开工作“一事一议”机制，提升答复文书和办理过程规范化水平，降低被行政复议及诉讼风险。规范主动公开工作，严格依照主动信息公开相关要求，对照《杭州萧山机场海关基层政务公开标准目录》履行主动公开职责。组织业务科室对主动公开内容、时限、具体要求内容进行再梳理，明确专人专岗对各项主动公开内容进行审核，配合杭州海关开展主动公开信息检查工作。推进每月关长接待日活动，积极听取企业、群众的政策疑难、投诉举报等事项，全年共组织12次。

　　（二）扩大宣传辐射面，强化海关政策宣讲。进一步加强与主流媒体的沟通，通过新闻发布会、新闻报道、邀请媒体记者开展口岸行等方式宣传海关政策。2024年，累计开展报道510篇次，其中中央、省级以上媒体报道我关实施省内首次机坪直提业务、“中新一次申报同步录入”项目等业务新闻93次；借助新媒体平台的传播优势，在海关发布、杭州海关发布、关潮等社交媒体账号定期发布海关政策解读短视频、图文资讯，《汪汪队 向前冲》、《海采，这些海关规定你知道吗》、《国门卫士话健康》等内容广受好评。举办线下海关政策宣讲会，针对食品、客货运等不同板块，定制个性化的宣讲内容，邀请业务专家进行深度讲解，现场开展答疑交流活动，确保企业精准把握政策要点。持续跟踪政策宣传效果，收集企业和群众反馈，让海关政策真正深入人心，助力经济社会高质量发展。

　　（三）回应社会关切，做好咨询解读回应。及时接办旅客、企业咨询问题，在办公室、旅检结关室设立公开咨询电话，在法规、口岸监管、货站等现场设立分机，帮助咨询人第一时间了解海关政策法规、解答办理海关业务过程中遇到的困难；与兄弟海关、机场公司、边检等单位建立咨询办理联络机制，满足咨询人各类型需求。围绕企业群众关心的重要政策和热点问题，结合食品安全周宣传、“艾滋病”宣传日、“12·4”国家宪法日、“8·8”海关法治宣传日等重要时间节点，与杭州海关职能处室、机场公司等联合开展线下主动宣传和政策讲解，进一步拉近和群众的距离。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2023年年报中所提问题整改情况：本关政府信息公开相关的制度完善、队伍培养上还存在一定的差距。2024年，本关已经根据《杭州海关政府信息公开工作规程》开展本关规程修订工作；在人员培训方面，派员参加关区信息公开工作培训，并在关内对公开工作内容进行再培训，同时，成立公开工作联络群，对工作要求要点及时开展指导提醒，提升工作人员业务素养。

（二）目前存在问题。由于本关部分职能调整，业务现场政务公开专区设施设备配备不够完善；此外，2024年开始本关接到与食品相关的投诉数量增多，在如何准确高效处置应对相关投诉上还存在不足。

六、其他需要报告的事项

无其他事项需报告，全年未收取信息处理费。

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