绍兴海关2024年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等规定，梳理2024年度绍兴海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系绍兴海关办公室，地址：浙江省绍兴市凤林西路125号绍兴海关；邮编：312000；电话：0575-85029166；电子邮箱：sxhg_zwgk@customs.gov.cn。

　　一、总体情况

　　绍兴海关党委始终高度重视信息公开工作，坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，以打响“越满意”政务服务品牌为抓手，不断深化、完善政务信息公开各项机制，以利企便民、实用好用为原则，推动政府信息公开工作有序开展。

　　一是严格执行工作机制，做好政府信息公开。严格落实政务公开三级审查工作要求，专人专岗负责信息审核，做到条条审批、条条留痕，对所公开内容实行动态管理，及时调整，确保信息发布及时、权威、准确。实行依申请公开扎口管理，建立由办公室牵头，法规部门及相关业务科室、公职律师共同参与的联席商议机制。指定专人每天对海关电子邮箱、绍兴市政府门户网站等依申请公开渠道进行检查，确保每一项依申请公开在规定时间内完成接收、办理。2024年妥善处理2起依申请公开。

　　二是拓展主动公开机制深度广度，织密政务服务网络。持续用好杭州海关门户网站、绍兴市政府门户网站等政务公开主阵地，全年累计发布各类信息111条。在海关政务服务大厅设置“越满意”政务公开专区，配备自助查询、办理一体机，根据辖区企业高频需求，在自助终端机上提供政策法规、事项办理和执法信息等内容查询，切实方便群众自主获取信息。将业务咨询电话由人工分拨迭代升级为自动分拨，实现一次拨打，精准接通，提升咨询质效。发挥新闻宣传“放大器”作用，通过报纸、电视以及新媒体等多种形式宣传政务服务助力企业发展经验做法和突出成效，进一步打响“越满意”政务服务招牌。

　　三是完善公众参与机制，互动交流协同配合有效加强。严格落实《绍兴海关关长接待日工作规程（试行）》，完善公众参与机制，积极通过企业座谈会、“关长送政策上门”等方式搭建海关与社会公众的良性互动桥梁。从纪检监察机关、新闻媒体、进出口企业等聘请相关人员担任特约监督员，以“明察暗访”等方式对各现场政务公开工作开展监督。依托“浙政钉”平台，优化海关业务咨询电话与“民呼我为”系统、“接诉即办”工单联动机制，实现简单咨询留言1个工作日答复。及时接听企业、群众的咨询事项，引导办理。耐心细致做好社会咨询。2024年以来答复问题1000余个，答复“民呼我为”平台咨询6个，答复“接诉即办”57条。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2023年年报中所提问题整改情况。2024年，绍兴海关进一步完善各业务现场政务服务大厅功能配置，设置原产地证自助打印区，配备相关数字化设备，满足办事群众自主申报、政策查询、检验检疫证书及原产地证书自助打印等需求。同时通过联合地方商务、银行相关部门打造“外贸共享客厅”、关务服务站，延伸海关“数智化”政务服务触角。

（二）目前存在问题。个别部门对不同类型的主动公开时限要求掌握还不够到位，需进一步加强培训和指导。

六、其他需要报告的事项

本关无其他需要报告事项。2024年未收取信息处理费。

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