本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》等有关规定，梳理2024年度杭州海关（本级机关）政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系杭州海关办公室，地址：浙江省杭州市西湖区黄龙路7号杭州海关；邮编：310007；电话：0571—87267180；电子邮箱：hzhg_zwgk@customs.gov.cn。
一、总体情况
（一）政务公开整体水平稳步提升。
实现法定主动公开信息公开到位，机构职能设置、行政执法公示、财政预决算、行政执法年报、信息公开年报等信息公开情况较好。全年，门户网站收到网站咨询、来信留言1222个，平均答复用时1.7个工作日，共开展12次关长接待日活动，12360服务热线受理来电咨询4.1万余起，接通率达99.2%，响应时长5.2秒，答复处置群众满意率较高，社会效应显著。
（二）政务公开工作机制进一步完善。
“首问负责制”落实稳中有进，杭州海关机关进一步优化杭州海关12360热线“热线前端+业务后台”联动响应流程，以“主动热忱的服务、准确专业的解答”做好“为民服务的窗口、沟通社会的桥梁、联系群众的纽带”。继续落实《杭州海关基层政务公开标准目录》以及总署政务公开标准化规范化建设工作相关要求，加强力度指导推进各隶属海关基层“双化”工作稳步推进，进一步明确了信息发布工作流程和公开保密审查工作要求，推动各隶属海关规范开展政府信息公开申请接收、处置和答复工作。
（三）政府信息公开渠道逐步拓宽。
进一步畅通依申请公开、业务咨询等渠道，落实执法依据的事前公开和执法结果的事后公开，各关均能妥善解答业务咨询并给出正确指引。继续建设完善“隶属海关”专区，集中展示隶属海关各项工作信息的公开，确保主动公开更加透明和全面。发挥“杭州海关发布”“杭州海关12360热线”两大官方新媒体作用，指导各隶属海关新媒体开展宣传，围绕促进外贸保稳提质、助力自贸区等高水平开放等主题推送各类政策解读，做好政务公开的有效补充和延伸。参与关区年度法治宣传教育、年度国门安全进校园、“关地企联心”上门送政策等活动，畅通人民群众获知海关政策的“最后一公里”。
（四）政务公开服务社会效应不断放大。
打造“关助浙里”政务服务品牌，统一标识设计品牌logo，瞄准企业反映强烈的问题，坚持“人民海关为人民”理念，建设“关助浙里咨询交互平台”，实现7*24小时咨询答复，在门户网站首页开辟海关数据统计展示查询区域，完成门户网站“关助浙里”专区设立、三项场景式服务搭建及上线，并嵌入全国一体化在线政务服务平台“互联网+海关”邮包查询功能，推动远程虚拟窗口试点在关区部分海关单位先行先试，尝试为试点地市的社会公众提供远程解答导办、远程争议化解支持等办理服务。
二、主动公开政府信息情况
第二十条第（一）项 | |||
信息内容 | 本年制发件数 | 本年废止件数 | 现行有效件数 |
规章 | 0 | 0 | 0 |
行政规范性文件 | 3 | 5 | 21 |
第二十条第（五）项 | |||
信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
行政许可 | 11645 | ||
第二十条第（六）项 | |||
信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
行政处罚 | 1 | ||
行政强制 | 0 | ||
第二十条第（八）项 | |||
信息内容 | 本年收费金额（单位：万元） | ||
行政事业性收费 | 0 | ||
三、收到和处理政府信息公开申请情况
| （本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） | 申请人情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 自然人 | 法人或其他组织 | 总计 | |||||||
| 商业企业 | 科研机构 | 社会公益组织 | 法律服务机构 | 其他 | |||||
一、本年新收政府信息公开申请数量 | 28 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 28 | ||
二、上年结转政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
三、本年度办理结果 | （一）予以公开 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（三）不予公开 | 1.属于国家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.其他法律行政法规禁止公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.危及“三安全一稳定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.保护第三方合法权益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.属于三类内部事务信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
6.属于四类过程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7.属于行政执法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
8.属于行政查询事项 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（四）无法提供 | 1.本机关不掌握相关政府信息 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
2.没有现成信息需要另行制作 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | ||
3.补正后申请内容仍不明确 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（五）不予处理 | 1.信访举报投诉类申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.重复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.要求提供公开出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.无正当理由大量反复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
（六）其他处理 | 1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.咨询事项，指引咨询渠道 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.申请人撤销申请 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | ||
（七）总计 | 28 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 28 | ||
四、结转下年度继续办理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
行政复议 | 行政诉讼 | |||||||||||||
结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 | 未经复议直接起诉 | 复议后起诉 | ||||||||
结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 | 结果维持 | 结果纠正 | 其他结果 | 尚未审结 | 总计 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
五、存在的主要问题及改进情况
（一）2023年工作中存在的问题不足：推进关区各隶属海关政务公开规范化标准化建设工作力度还需进一步加强，客观上存在对政务公开相关法律法规及政策执行不够到位的情况；对企政策宣讲工作仍需进一步加强，受客观因素影响，线下渠道开展不够充分，均需在2024年度加以改进。
整改情况：一是继续落实《杭州海关基层政务公开标准目录》以及总署政务公开标准化规范化建设工作相关要求，加强力度指导推进各隶属海关基层“双化”工作稳步推进，进一步明确了信息发布工作流程和公开保密审查工作要求，推动各隶属海关规范开展政府信息公开申请接收、处置和答复工作。二是参与关区关区年度法治宣传教育、年度国门安全进校园、“关地企联心”上门送政策等活动，畅通人民群众获知海关政策的“最后一公里”。
（二）2024年工作中存在的问题不足：
面对今年接近翻番的网站咨询、来信留言以及12360服务热线受理来电咨询情况，机关受理人员与来件量难以匹配的缺口进一步放大，亟需找寻解决办法以保证受理的质量与效率。
六、其他需要报告的事项
我关2024年无收取信息处理费情况。
版权所有：中华人民共和国杭州海关 主办单位：中华人民共和国杭州海关 电话：0571-12360 地址：杭州市富春路126号 邮编：310008
京ICP备17015317号 京公网安备：11040102700078 网站标识码：bm28140001
