嘉兴海关2023年政府信息公开工作年度报告

　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》等有关规定，梳理2023年度嘉兴海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系嘉兴海关办公室，地址：嘉兴市昌盛中路516号；邮编：314001；电话：0573-89999575；电子邮箱：jxhg_zwgk@customs.gov.cn。

一、总体情况

　　2023年嘉兴海关认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照海关总署、杭州海关、嘉兴市政府关于政务公开工作的部署要求，紧紧围绕海关工作职能和重点工作任务，扎实推进落实海关领域基层政务公开标准指引试点工作，及时准确发布政策信息，海关各项政策举措的宣传效果全面提升，顺利完成政务公开工作年度各项重点工作任务。全年在杭州海关门户网站、嘉兴市委市政府门户网站公开领导信息、党建工作、工作动态、网上发布、招标公告、行政许可等各类信息，共计190条。本年度嘉兴海关无行政法规、规章和规范性文件发布。

　　主要做了以下工作：

　　（一）主动公开深度广度有效拓展。根据《嘉兴海关基层政务公开标准事项目录》，对24项隶属海关应当主动公开的事项进行主动公开。根据修订完善的嘉兴海关信息发布工作流程和公开审查工作机制，确保信息发布及时、权威、准确。

　　（二）政务公开载体和渠道更加规范。对全关各业务现场线下服务设施开展全面排查。梳理对外公布咨询电话，改造升级嘉兴海关咨询电话，各部门接听业务咨询电话岗均配备录音电话机。梳理分析常见业务咨询问题，按业务门类开通转接功能，减少群众拨打电话咨询次数和等待时间。

　　（三）互动交流协同配合有效加强。严格落实《嘉兴海关关长接待日工作制度》，完善公众参与机制，积极通过政策宣讲会、企业座谈会、问卷调查、“关长送政策上门”“十地百团助千企”精准服务等平台宣传海关政策，听取意见建议，搭建海关与社会公众的良性互动桥梁。举办政务热线接听培训，邀请嘉兴市12345政务热线现场运营专家开展《服务规范用语与沟通技巧》培训，提升对外公布咨询电话接听水平，同时建立群众来电每周回访机制，询问群众咨询事项办理进度和对海关工作满意度。

　　（四）海关与地方政务服务有机融合。积极扩大原产地证书自助打印服务点足迹，新增20个自助打印服务点，遍布有关县市区及乡镇行政服务网点、银行营业网点，除证书打印外还支持原产地证申报、更改等操作，有效扩大海关政务服务网。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2022年年报中所提问题整改情况。

　　2022年年报中所提问题两项：一是硬件设施相对薄弱，各业务现场硬件条件参差不齐；二是制度建设仍处于起步阶段，需要根据实际不断完善。目前已整改，具体如下：

　　一是优化业务现场报关大厅政务公开专区，通过整体设计，对政务公开栏进行优化设计，增加急救药品、雨伞、饮用水等便民服务设施。

　　二是严格落实《海关领域基层政务公开标准指引》实施方案并梳理实施方案工作任务落实情况。建立群众来电每周回访机制，各业务现场设立《电话记录本》进行来电事项记录。

　　（二）目前存在问题。一是各业务现场政务公开栏设置风格不一，还需进行统筹规划和整体优化；二是主动公开渠道的受众面还需扩大，需要进一步提升宣传力度，扩大覆盖面。

　　六、其他需要报告的事项

　　本机关无需要报告的其他事项。2023年度未收取信息处理费。

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