绍兴海关2023年政府信息公开工作年度报告

　　报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》等规定，梳理2023年度绍兴海关政府信息公开工作情况编制而成。报告中所列数据的统计期限，自2023年1月1日起至2023年12月31日止。如对报告有疑问或有任何意见、建议，请联系绍兴海关办公室，地址：浙江省绍兴市凤林西路125号绍兴海关；邮编：312000；电话：0575-85229702；电子邮箱：sxhg_zwgk@customs.gov.cn。

   一、总体情况

　　绍兴海关认真贯彻落实总署总关决策部署，以打造“越满意”政务公开品牌为抓手，推动政府信息公开工作有序开展。相关政务服务经验举措入选全国海关第三批基层政务公开标准化规范化工作典型经验做法。

　　一是健全政务公开机制落实落细。依照《<海关领域基层政务公开标准指引>实施方案》要求，明确政务公开具体工作任务、责任部门、实施步骤，形成分管领导具体抓、具体工作专人抓，层层有落实的工作格局。制发《绍兴海关咨询电话接听办理机制》，明确首问负责制，理顺各环节工作要求，实现全流程跟踪管理。完善政务公开信息发布协调机制，明确各部门履行公开主体责任；严格落实政务公开三级审查工作要求，专人专岗负责信息审核，做到条条审批、条条留痕，对所公开内容实行动态管理，及时调整，确保信息发布及时、权威、准确。

　　二是拓展主动公开机制深度广度。制定《绍兴海关政务公开工作作业指南》，构筑多渠道、广覆盖的主动公开体系，用好门户网站、显示屏等政务公开主阵地，用好杭州海关发布、12360等新媒体平台，全年累计发布各类信息152条，做到信息公开更新及时、查询便捷。设置政务公开专区，配备触摸电子屏及自助办理一体机，提供海关政策通知公告、事项办理流程和服务投诉等内容的查询，开通线上线下政务依申请公开渠道，提升群众的满意度和获得感。

　　三是推进依申请公开机制合法合规。编制完成《绍兴海关依申请公开工作指南》，明确申请渠道、申请方式等，并向社会公告；指定专人每天对海关电子邮箱、绍兴市政府门户网站等依申请公开渠道进行检查，确保依申请公开事项在规定时间内完成接收、办理；完善依申请公开各环节流程，防止因遗漏、内部衔接不畅等问题损害申请人合法权益；建立由办公室牵头，法规督察科及相关业务科室、公职律师参与的联席商议机制，做到对依申请公开扎口管理，确保统一答复、规范答复。2023年妥善处理2起依申请公开。

　　四是完善公众参与机制共建共享。制定《绍兴海关关长接待日工作规程（试行）》，坚持按月开展“关长接待日”活动，进一步畅通内外沟通渠道；从地方纪检监察机关、新闻媒体、进出口企业等聘请相关人员担任特约监督员，自觉接受社会各界监督；优化业务咨询电话与地方“民呼我为”系统、“接诉即办”工作单联动，全面落实简单咨询留言1个工作日答复要求，2023年累计答复企业咨询问题1000余个，答复“民呼我为”平台咨询17条。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　（一）2022年年报中所提问题整改情况。2023年，绍兴海关针对各驻外现场的政务公开工作主要以规定动作为主，特色亮点工作欠缺等问题，支持业务现场通过加强关地互动提升政务服务工作升级。各驻外办公区依托“十地百团助千企”活动、“关长送政策上门”服务、杭州海关门户网站等渠道，通过实地走访、线上意见收集等方式，积极了解行业协会、外贸企业关心的重要政策和热点问题，有针对性地开展海关政策解读。绍兴海关驻新嵊办事处与新昌县商务局联合打造外贸共享会客厅，为外贸企业提供自助打印、政策宣讲、问题答疑等服务。

　　（二）目前存在问题。各业务现场政务公开数字化进程发展不均衡，目前自助政务服务区功能仅在关本部报关厅实现，其他驻外机构的报关厅尚未实现该项功能。

    六、其他需要报告的事项

　　无

绍兴海关2023年政府信息公开工作年度报告.doc