杭州海关2019年政府信息公开工作年度报告

杭州海关2019年度政府信息公开工作

年度报告

2019年，杭州海关规范开展政府信息公开工作，积极做好主动公开，依法处置公开申请，多措并举推进行政权力公开透明运行，主动接受社会监督，现将工作开展情况报送如下：

一、总体情况

（一）完善工作机制，强化组织领导

按照总署政府信息公开工作要求，结合关区工作实际，制定了《杭州海关政府信息公开实施细则》及相配套的《杭州海关政府信息公开工作规程》《杭州海关政府信息公开保密审查规程》《杭州海关政府信息公开考核实施办法》等文件，明确了关区政府信息公开工作的主体责任、办理流程、审核程序、工作要求及考核依据等主要内容，基本架构起分工合理、权责明晰的制度框架，确保政府信息公开工作处置规范、合法合规。

积极发挥政府信息公开领导小组作用，分管关领导担任组长，总关各职能部门为成员，领导小组办公室设在总关办公室，负责推进、指导、协调、监督、考核杭州关区政府信息公开工作。总关各职能部门综合科长担任政府信息公开工作联络员，按照工作程序要求，及时规范做好政府信息公开工作的上传下达、沟通配合。各隶属海关均设立了政府信息公开工作岗位，指定专人负责相关工作。

（二）突出工作重点，深入检查指导

1.明确年度工作重点。围绕海关政府信息公开工作的要求，认真落实两级海关工作会议部署，年初制发关区年度政府信息公开工作要点，指导关区政府信息公开工作开展，确保政府信息公开工作思路清晰、重点突出。

2.规范公开工作流程。积极做好主动公开工作，督促提醒各公开责任部门及时准确发布各类应主动公开的海关工作信息。同时，重点加强对依申请公开工作的指导检查，明确依申请公开工作受理、转办、反馈等工作程序及时限要求，积极应对关区收到的海关政府信息公开申请，多次赴各隶属关实地指导政府信息依申请公开处置工作，全年按程序依法妥善处置依申请公开16起，均依法依规妥善答复。

3.严格工作检查考核。对照关区政府信息公开考核办法，定期对关区政府信息公开工作质量和效果进行考评，强化对工作薄弱环节的指导整改，提升关区政府信息公开工作质效。

（三）拓宽公开渠道，展示杭关形象

1.发挥12360热线作用，强化内外沟通互联。充分发挥杭州海关12360热线沟通内外的信息枢纽作用，做好日常热线咨询答复工作，切实解决咨询对象的实际问题。2019年接听处置来电咨询55479起，接通率96.1%。完善舆情监控和应对机制，妥善处置5起负面舆情事件。同时，进一步发挥热线信息参谋助手作用，结合各时段热点难点问题，积极撰写《热线信息参阅》《热线工作动态》等稿件12篇；结合社会大众普遍关注重点问题，通过“杭州海关12360热线”微信公众号编发推送稿件22篇，阅读量7214次；公众号关注人数11869人，宣传效果日益凸显。

2.构建公开立体格局，以公开宣传助推政务服务。实现传统媒体、网络媒体同步发布，线上、线下同频共振，构建信息公开立体格局。2019年通过互联网门户网站主动发布各类海关信息1405条，答复社会各界咨询255条。关区工作累计被各类媒体刊发报道4500余条次，其中中央及省级媒体近600条次，在《人民日报》刊登稿件19篇次、中央电视台刊播新闻172条次。建立新闻发布“常态化+节点化”机制，就浙江外贸数据、社会关注热点和海关工作近况每月召开新闻发布会，成功策划组织“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权保护日、“双十一”跨境电商销售高峰等宣传活动。树立融媒体思维，加强微博、微信、抖音等新媒体运用，被总署平台录用250余条，“杭州海关发布”微信公众号于4月1日正式上线运行，较好地发挥了政策解读宣传、回应社会关切等作用，彰显为民、便民、惠民的服务宗旨。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，我关政府信息公开工作平稳有序开展，但仍存在一些问题。一是政府信息公开工作制度机制有待进一步完善，主动公开的时效性有待进一步提升，依申请公开的办理程序需进一步细化完善；二是门户网站栏目及内容有待进一步优化，用户体验需进一步提升。

2020年，我关将认真贯彻落实总署各项部署要求，着力改进和加强政府信息公开工作管理体系和管理能力，进一步梳理各类政府信息，整合优化门户网站建设，不断扩大主动公开信息范围，提升公开时效；完善健全政府信息依申请公开办理制度规范，提高我关工作的透明度；创新工作形式和公开渠道，充分利用官方网站、政务微博、微信等平台做好各类海关信息的主动发布和政务服务工作，充分发挥海关政府信息对社会公众的服务作用，切实保障社会公众的知情权。

六、其他需要报告的事项

无。

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