杭州海关2017年海关政府信息公开年度报告

        2017年，杭州海关认真落实《2017年海关政务公开工作要点》，全面推进政府信息公开，加强12360服务热线建设、信息主动公开和依申请公开工作，推进行政权力公开透明运行，主动接受社会监督，海关政府信息公开工作质量和水平得到有效提升。

        一、信息公开总体情况

        （一）强化组织领导

        成立了以分管关长为组长、各部门主要负责人为成员的政府信息公开领导小组，全面负责杭州海关政务公开工作；成立政府信息公开领导小组办公室，负责推进、指导、协调、监督杭州海关政府信息公开工作。各隶属海关、办事处设立政府信息公开工作岗位，指定专职或兼职人员负责此项工作。建立了总关办公室牵头协调，监察部门监督检查，各隶属海关单位具体落实的“三位一体”工作机制。

        （二）继续推进12360热线服务品牌建设

        以“三统一、三规范”为建设标准，加强标准化和规范化建设，做到“有问必答、限时回答、准确回答”，以“接通率、答复率、满意率”为目标，强化服务质量，打造海关为民服务品牌。一是强化日常管理，坚持每周一工作例会，总结上周工作情况，分析重点问题，布置一周工作安排；开展业务讨论，随机抽取录音进行研讨，保证热线的工作服务质量。二是通过我关12360热线微信平台，根据热线咨询常见问题和政策热点，制作内容推送至关注用户，扩大影响，提升形象；同时通过向海关总署微信平台报送信息，宣传我关12360热线微信平台。三是制定12360热线全年培训学习计划并开展12360热线技能及业务知识专题培训，制定12360工作人员赴现场跟班学习机制，邀请相关业务职能部门进行业务知识辅导；密切关注关区重点工作，及时组织学习新出台的业务文件和相关规定，定期组织全体人员对已公布的署令和其他业务规范性文件进行学习。

        （三）努力打造关区政务公开品牌载体

        按照总署政务公开工作部署和政务公开考核要求，结合关区工作实际，以互联网门户网站作为对外政务公开的重点，继续深入推进关区政务公开工作。

        1. 规范政务公开制度建设，强化政务公开职能指导

        围绕海关政务公开工作的要求，认真落实关长会议有关部署，制定政务公开工作要点，确保年度政务公开工作思路清晰、重点突出。同时，加强关区政府信息主动公开和依申请公开的调研、规范、整改，修订了《杭州海关政务信息公开实施细则》等规范性文件，进一步做好杭州海关政府信息公开工作。

        2. 推进行政执法公示制度，强化权力公开透明运行

        一是公开海关权力和责任清单。通过海关门户网站集中展示权力运行流程图，并建立清单动态调整公布机制，确保及时更新，方便公众获取和监督。二是开展“双十一海关带你探班跨境商品通关现场”等视频直播活动，依托海关发布、人民直播等平台，加强宣传。三是加强行政执法公示渠道建设，充分利用杭州海关门户网站、现场公告栏等载体，为各类执法信息公示搭建平台。

        3. 完善门户网站建设，丰富政府信息公开载体

        一是通过发布公告、动态信息等方式加强公开力度。二是通过门户网站“双公示”“统计数据”“人事信息”“拍卖信息”“计划总结”等栏目及时发布相关信息。

        二、主动公开海关政府信息的情况

        我关严格按照相关文件的要求，坚决贯彻“以公开为原则，不公开为例外”的原则，按期对我关新产生的政务信息进行梳理，按照要求，通过公告栏，互联网网站等渠道主动公开本单位产生的应予以主动公开的政务信息。

        三、依申请公开海关政府信息办理情况

        2017年，杭州关区共收到并办结政府信息公开申请（网络申请）3件，按时办结3件，延期办结0件。

        四、海关政府信息公开的收费及减免情况

        2017年我关未向任何个人、企业或社会团体收取海关政务信息公开的相关费用。

        五、因海关政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

        2017年，我关未发生因海关政府信息公开而申请行政复议、行政诉讼和行政申诉的情况。

        六、存在的主要问题及改进

        我关政府信息公开内容与公众需求仍存在一定差距，一是一定程度上存在着主动公开内容维护不够充分等现象，还需要进一步加强政府信息公开日常管理；二是要进一步提升12360热线的服务能力和水平，对在新形势新要求下加强答复质量、有效提升接通率的深入思考不够。

        2018年，我关将进一步加强组织领导，提高思想认识，完善工作制度，拓宽公开渠道，加强信息公开培训，做好海关政府信息公开工作。

                                                                                  杭州海关
                                                                           2018年2月28日